Palautuskäytäntö – Metsola Pipo
Arvostamme sinua asiakkaanamme Metsola Pipo -verkkokaupassa. Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi, mutta ymmärrämme, että joskus tuote ei vastaakaan odotuksia tai se ei jostain syystä sovellu tarkoitukseen. Tässä palautuskäytännössä kerromme selkeästi, miten voit palauttaa tuotteen ja mitä asioita palautuksessa tulee ottaa huomioon.
Verkkokauppamme osoite on metsolapipo.com, ja tämä käytäntö koskee kaikkia sen kautta tehtyjä ostoksia.
Peruuttamisoikeus
Sinulla on kuluttajana aina 14 vuorokauden peruuttamisoikeus lain mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että voit perua tilauksesi ja palauttaa tuotteen ilmoittamalla meille päätöksestäsi ennen tämän määräajan päättymistä. Määräaika lasketaan siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi.
Jos olet ostanut tuotteen lahjaksi tai myöhempää käyttöä varten, on tärkeää tarkistaa tuote huolellisesti heti sen saavuttua. Älä pese tai ota tuotetta käyttöön ennen kuin olet varma, että se on oikea ja sopii käyttötarkoitukseensa.
Palautettavan tuotteen kunto
Jotta palautus voidaan hyväksyä, tuotteiden tulee olla:
- Käyttämättömiä ja myyntikelpoisia.
- Alkuperäiset tuotelaput ja merkinnät tulee olla paikoillaan.
- Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta ne eivät vaurioidu kuljetuksessa. Voit käyttää alkuperäistä lähetyspakkautta tai muuta kestävää pakkausta.
Tarkistamme aina palautettujen tuotteiden kunnon ennen hyvityksen käsittelyä. Emme vastaanota palautuksia, jotka on tehty 14 vuorokauden määräajan jälkeen.
Palautuksen tekeminen
Riippumatta siitä, millä toimitustavalla tilauksesi on alun perin lähetetty, palautus tapahtuu Postin kautta. Voit tehdä palautuksen seuraavilla tavoilla:
Tapa A: Sähköinen palautus
Voit tehdä palautuksen helposti OmaPosti-sovelluksen tai Postin verkkosivujen kautta käyttämällä lähetystunnusta. Seuraa palvelun antamia ohjeita. Suosittelemme peittämään paketin alkuperäisen toimitusosoitetarran viivakoodin ennen uuden palautustarran kiinnittämistä.
Tämän jälkeen voit palauttaa paketin mihin tahansa Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Muistathan aina säilyttää saamasi palautuskuitin, kunnes palautuksesi on käsitelty ja hyvitys on maksettu. Kuitti toimii todisteena siitä, että olet palauttanut paketin.
Maksun palautus
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkistaneet tuotteiden kunnon, käsittelemme palautuksen mahdollisimman pian, yleensä kahden viikon kuluessa. Hyvitämme maksun samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen teon yhteydessä. Huomioithan, että alkuperäistä toimituskulua ei hyvitetä, jos olet valinnut maksullisen toimitustavan.
Jos palautat vain osan tilauksesta ja jäljelle jäävien tuotteiden yhteissumma alittaa ilmaisen toimituksen rajan, vähennämme toimituskulun palautettavasta summasta.
Kampanjatuotteiden ja lahjojen palautus
Mikäli palautat kampanjatuotteita ja kampanjan ehdot eivät enää palautuksen jälkeen täyty, kampanjaetu raukeaa. Tämä tarkoittaa seuraavaa:
- Esimerkiksi ”ota 3, maksa 2” -kampanjassa: Jos palautat yhden tuotteen ja sinulle jää vain kaksi tuotetta, kampanjaetu poistuu. Jäljelle jäävien tuotteiden hinnaksi muodostuu niiden normaalihinta, ja tämä hintaero vähennetään hyvitettävästä summasta.
Noutamaton lähetys
Tärkeää: Pelkkä tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Jos et nouda pakettia, se palautuu meille, mutta tästä aiheutuu meille lisäkustannuksia. Tämän vuoksi veloitamme noutamattomasta lähetyksestä erillisen käsittelykulun, joka kattaa palautuneen lähetyksen käsittelystä aiheutuneet kulut.
Lisäkysymykset
Toivomme, että nämä ohjeet auttavat sinua palautusprosessissa. Tavoitteenamme on tehdä palautuksesta mahdollisimman helppoa ja sujuvaa. Lisätietoa löydät myös muista ehdoistamme, kuten toimitusehdoista ja käyttöehdoista, jotka löytyvät verkkosivuiltamme metsolapipo.com.
Kiitos, että olet asiakkaamme. Arvostamme luottamustasi ja toivotamme sinulle miellyttäviä hetkiä Metsola Pipo -tuotteiden parissa!